Zmieniające się warunki funkcjonowania przedsiębiorstw (globalizacja, intensyfikacja konkurencji, rozwój nowych technologii itp.) wywołują konieczność poszukiwania przez nie nowych metod działania, które umożliwią im nie tylko utrzymanie się na rynku, lecz przede wszystkim osiągnięcie sukcesu Do metod tych należy strategiczne podejście do klientów, troska o nich. W książce Autor przedstawia rozważania teoretyczne oraz rady praktyczne na temat zasad działania przedsiębiorstwa w celu zwiększania satysfakcji jego klientów, narzędzia i modele budowania przez nie stosunków partnerskich z klientami oraz w jakiego klienta należy najbardziej inwestować.