Autor jest konsultantem specjalizującym się w zagadnieniach innowacji w biznesie, nowych trendów w obsłudze klienta i szeroko rozumianym marketingu. Opisuje dziesięć trendów w zarządzaniu i marketingu, które jego zdaniem stanowią o przewadze konkurencyjnej najlepszych firm lat 90. Książkę łatwo "się czyta", jest nasycona mnóstwem przykładów i lustracji z życia.