W książce opisano, jak należy negocjować spory prywatne i zawodowe, kiedy mamy do czynienia z trudnym partnerem i nie potrafimy znaleźć z nim ani wspólnego języka, ani płaszczyzny porozumienia. Autor wykorzystując doświadczenia zebrane po opublikowaniu "Dochodząc do TAK" - proponuje teraz metodę negocjowania sporów z trudnymi partnerami, dającą szanse osiągnięcia rozwiązania możliwego do zaakceptowania przez wszystkie strony sporu bez ostrych wystąpień i gorzkich słów.