Wszelkie programy zmian organizacyjnych, zarówno te związane z innowacjamitechnicznymi i przekształceniami strukturalnymi, jak i wprowadzające nowewzory zachowań organizacyjnych, w gruncie rzeczy odnoszą się do tego, jakludzie mają wykonywać swą pracę i jak układać swe stosunki z innymi.Dotyczą zatem systemu społecznego organizacji. Autorka analizuje sposób, wjaki organizacje zmieniają się i zarządzają procesem zmian, by staleposzerzać grono swoich klientów. W książce opisano:

• modele i sposoby przeprowadzania zmian w organizacji,
• tworzenie kultury organizacyjnej w procesie zmian,
• metody i techniki interwencji wpływające na zachowania pracowników w organizacji,
• zadania konsultantów zmian,
• reakcje członków organizacji na planowanie i wdrażanie zmian,
• metody przekształcania się grup pracowników w zespoły wspierające zmiany.

Praca zawiera także studia przypadków dwóch organizacji – ABB iAT&T, które odniosły sukces dzięki umiejętnemu zarządzaniu zmianami,oraz zestaw czternastu ćwiczeń.

Książka jest adresowana do dyrektorów zarządzających, menedżerów,konsultantów zmian oraz studentów szkół biznesu.