Książka prezentuje rozwiązania marketingowe należące do najnowszych osiągnięćw tej dziedzinie. Autorzy, korzystając z wyników własnych prac badawczych,materiałów seminaryjnych i doświadczeń zebranych podczas świadczenia usługdoradczych, proponują nowy model myślenia i postępowania.

Podczas gdy wiele narzędzi marketingu kładzie główny nacisk na aspektyhandlowe związku z klientem, model CRM (customer relationship management) jestprocesem budowania trwałego związku z klientem i tworzenia interakcji w dążeniudo obopólnych korzyści; wymiana handlowa jest jedynie częścią tego procesu.

Pozycja, przeznaczona jest dla kadry kierowniczej firm, menedżerówwszystkich szczebli, specjalistów w dziedzinie zarządzania i marketingu orazstudentów. Poza szczegółowym opisem założeń, zasad i sposobu wdrażaniamodelu CRM zawiera studia przypadków i liczne przykłady wzięte z życia,zebrane przez autorów podczas badań w różnych krajach.