Kompleksowe zarządzanie przez jakość (Total Quality Management) tokoncepcja wypierająca obecnie na świecie tradycyjne modele zarządzania.Opiera się na założeniu, że w warunkach nieograniczonej konkurencji jedynągwarancją przetrwania przedsiębiorstwa jest skupienie uwagi na jakościproduktu.

Książka prezentuje całość problematyki związanej z doskonaleniem jakości.Wyczerpująco omawia najważniejsze warunki budowania nowoczesnej "kulturyjakości" w produkcji i usługach, takie jak tworzenie dobrego projektu,nowe zdefiniowanie strat, minimalizacja czasu produkcji i wdrażanie systemujust in time, nowy model zarządzania czy edukacja klienta.