Oferowany zestaw sesji szkoleniowych stanowi kompletny program rozwoju umiejętnościniezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Zamieszczone w zbiorze i na płycieCD materiały mogą też służyć do przygotowania własnego programuszkoleniowego dostosowanego do indywidualnych potrzeb.

Każda z 60 sesji szkoleniowych składa się z instrukcji dla prowadzącego, krótkiego wprowadzenia oraz interaktywnych zajęć, które mają formę ćwiczeń, testów, odtwarzania ról, gier, analiz przypadków i symulacji. Zadania pomagają kształtować umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się oraz rozwijają kompetencje zawodowe i zdolności rozwiązywania konkretnych problemów. Mają też na celu utrwalanie pozytywnego nastawienia do klientów oraz wzmacnianie motywacji do pracy.

Zestaw zawiera wszystkie niezbędne do przeprowadzenia zajęć formularze dlauczestników, plansze do wyświetlenia i scenariusze do ćwiczeń polegającychna odgrywaniu ról.

Materiały są przeznaczone dla trenerów szkolących pracowników działówobsługi klientów, kierowników tych działów oraz właścicieli małych firm,którzy chcą doskonalić umiejętności swoich pracowników.