Opierając swe rozważania na wynikach wieloletnich międzynarodowych badańprowadzonych przez Instytut Saratogi, autor przedstawia metodologię pomiaru wpływuludzi oraz zarządzania zasobami ludzkimi na wyniki finansowe firmy.

Członkowie kierownictwa, specjaliści ds. zasobów ludzkich, konsultanci,badacze, a także pracownicy naukowi i studenci dowiedzą się, w jaki sposóbmierzyć efektywność inwestycji w kapitał ludzki na trzech zasadniczychpoziomach:

• na poziomie przedsiębiorstwa - analizie poddanych zostało pięć podstawowych wskaźników zmiany: koszt, czas, ilość, jakość i ludzkie reakcje,
• na poziomie funkcji i procesów – rozważania koncentrują się na zwiększaniu wartości procesów pod względem jakości i produktywności,
• na poziomie zarządzania kapitałem ludzkim – przedstawiony został sposób budowy macierzy łączącej wyniki podstawowych działań z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi (planowania, pozyskiwania, wynagradzania, rozwijania i utrzymywania) z pięcioma wskaźnikami zmiany.

Uwzględnienie wzajemnych oddziaływań zachodzących pomiędzy tymipoziomami umożliwia stworzenie jednolitego systemu sprawozdawczości pomiarukapitału ludzkiego. Praktyczne znaczenie ma prezentacja narzędziamonitorowania zysków i kosztów związanych z zasobami ludzkimi, jakim jestkarta wyników, czyli zestaw różnorodnych wskaźników, między innymifinansowych.