W książce przedstawiono ogół zagadnień teoretycznych i wskazówkipraktyczne dotyczące działań marketingowych w handlu detalicznym. Szczególnynacisk położono na specyfikę handlu detalicznego, zachowania nabywców orazsposoby wpływania na podejmowane przez nich decyzje o kupnie. W wyjątkowointeresujący sposób, posługując się przykładami, opisano metody przyciąganiaklientów do miejsca sprzedaży, nakłaniania ich do kupna oraz powodowania, byw przyszłości ponownie odwiedzili tę samą placówkę. Osobny rozdział poświęconohandlowi w Internecie.

Szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:

• wpływ otoczenia sklepowego na zachowania nabywców,
• typy nabywców oraz style podejmowania przez nich decyzji,
• obsługa klientów i sposoby monitorowania jej jakości,
• kształtowanie relacji z klientami oraz budowanie lojalności,
• kompozycja elementów marketingowych w handlu detalicznym.

Książka jest praktycznym przewodnikiem dla menedżerów, specjalistów wdziedzinie handlu i marketingu oraz dla właścicieli sklepów i osób noszącychsię z zamiarem rozpoczęcia działalności w sferze handlu detalicznego. Możerównież służyć jako podręcznik na specjalistycznych kursach z zakresuhandlu detalicznego i marketingu oraz jako lektura uzupełniająca dla uczestnikówkursów dotyczących innych obszarów biznesu.