Wdrożenie CRM nawet w małej firmie jest opłacalne. Możliwość budowaniatrwałych i opłacalnych relacji z klientami, lepsza organizacja pracy, zdobytawiedza na temat organizacji, klientów i konkurencji -- to tylko niektóre korzyścirekompensujące poniesione koszty wdrażania. Czasem kilka decyzji wprowadzającychstosunkowo niewielkie zmiany, jak chociażby ujednolicenie bazy klientów(zespolenie bazy księgowej, handlowej i marketingowej) czy wymóg rejestracjirozmów i dokumentów wymienianych z klientami oraz późniejsza ich analiza,mogą w konsekwencji znacząco zmienić sposób pracy i postrzegania firmy nazewnątrz. Przykłady takich zmian zostały zaprezentowane w ostatnim rozdziale.
To opracowanie ma na celu przedstawienie wybranych, a zarazem typowych dla małychi średnich przedsiębiorstw, zagadnień związanych z implementacją CRM wprzedsiębiorstwie. Implementacją, czyli ogółem zagadnień związanych zesposobami i stosowanymi środkami, którymi można wdrażać pomysły i osiągaćzamierzone cele CRM.
Zamiarem autorów było podkreślenie roli szeroko rozumianej informatyki we współczesnychprzedsiębiorstwach. Właściwa organizacja pracy, zastosowanie zintegrowanegosystemu pozwalającego na realizację założonych celów, dbałość owiarygodność danych oraz umiejętność korzystania z ogromnej wiedzy,zgromadzonej w bazach danych, mogą z pewnością przyczynić się do osiągnięciasukcesu przez firmy, również, a właściwie w szczególności przez małe i średnieprzedsiębiorstwa.