Jeżeli przeanalizować w jakim celu wdrażane jest CRM aktualnie w przedsiębiorstwach,to na pierwszym miejscu pojawia się utrzymanie dotychczasowych klientów adopiero na ostatnim - pozyskanie nowych. Cóż to oznacza w praktyce? W świetletych wyników istotną sprawą jest zwiększenie jakości obsługi klientów,ważne więc jest gromadzenie i udostępnianie wiedzy na temat wszelkich kontaktówklient-firma. Jedną z metod takiego kontaktu jest forma listowna (faksowa).Niezbędna staje się ona przy wymianie dokumentów, na przykład umów, faktur,ofert - szczególnie, gdy wymagane są do ważności podpisy stron. Te operacjesą rejestrowane w sekretariacie.

Mimo rozwoju nowych koncepcji prowadzenia firmy dzienniki podawcze, w swojejidei, nie znikną, zmieni się najwyżej sposób ich tworzenia oraz forma!