Autor publikacji jest konsultantem w Biurze Obsługi Klienta księgarni Aragon.pl, która jest uważana za najbardziej przyjazny sklep w polskim internecie. E-book zawiera refleksje na temat obsługi klienta w polskich sklepach internetowych. Na przykładzie Aragon.pl, Tomasz Cebulski prezentuje obraną przez siebie politykę, która doprowadziła do sukcesu księgarni. Aragon.pl startował z budżetem kilku tysięcy złotych. Dzięki rozgłosowi, jaki osiągnął poprzez dobrą obsługę klienta, jego obroty w pierwszych miesiącach działalności sięgnęły kwoty ponad 100.000 PLN i ciągle wzrastają.


Publikacja składa się z wielu ciekawych materiałów związanych z księgarnią Aragon.pl oraz aspektami obsługi klienta. Cała płyta dzieli się na 3 części. Pierwsza - główna - zawiera właściwy e-book napisany przez Tomasza Cebulskiego, gdzie zostały opisane jego doświadczenia związane z klientami. Kolejne dwie części powstały niejako na prośbę klientów księgarni. W jednej z nich autor opisuje najlepsze i najgorsze książki dostępne w księgarni, a w drugiej prezentuje opinie o księgarni nadsyłane przez klientów.

Na płycie znajdują się także różne ciekawe dodatki. Wszystko razem tworzy jedną spójną całości.Po przeczytaniu publikacji, czytelnik dowie się wiele na temat prowadzenia sklepu internetowego. Doświadczenia, które zebrał Tomasz Cebulski w swojej pracy, na pewno przydadzą się każdemu właścicielowi internetowego biznesu. Nie zawsze musimy się uczyć na własnych błędach, możemy także uczyć się na błędach Tomasza C., który gorąco zaprasza to posłużenia się jego doświadczeniem.

Publikacja dla tych, którzy chcieliby pisać newslettery jak Tomasz Cebulski


"Publikacja powstała pod pewną presją ze strony grupy klientów. W swojej pracy rozmawiałem z wieloma osobami, które także posiadały swoje biznesy elektroniczne. Duża część z nich gratulowała mi umiejętności i wiedzy marketingowej, których ja w zasadzie nie miałem i nadal nie mam. Ze strony e-biznesmenów padało bardzo wiele różnych propozycji. Jeden człowiek chciał mi dać etat w jego firmie na całkiem dobrych warunkach. Inny natomiast zaproponował mi przeprowadzenie szkolenia jego pracowników w zakresie obsługi klienta. Zawsze starałem się jakoś pomóc, jednak w większości przypadków musiałem odmówić. Postanowiłem więc stworzyć publikację, jakiej nie było do tej pory w Polsce. Opisałem po prostu swoje doświadczenia i spostrzeżenia związene z pracą w BOKu Aragon.pl. Mam nadzieję, że moje uwagi pomogą każdemu w prowadzeniu swojego biznesu." Tomasz Cebulski