Międzynarodowy bestseller. Z humorem i ogromną ilością danych pochodzących z wieloletnich badań, Underhill oferuje konkretne i użyteczne rady w jaki sposób detaliści powinni się dostosowywać do zmieniających się zachowań konsumentów.Książka ta jest efektem ponad 20-letnich badań prowadzonych przez autora, który analizuje sposób poruszania się klientów i czynniki warunkujące czas spędzony w placówce handlowej, aranżację, wewnętrzny system informacji i oznakowania, różnice w zachowaniu klientów, wynikające z ich płci i wieku, pory dnia, uwarunkowań technicznych i fizjologicznych. Publikacja ta to wyniki bezpośrednich obserwacji prowadzonych przez badaczy firmy wykorzystujących do tego celu m.in. ukryte kamery i bezpośrednie wywiady z klientami.


Financial Times
"Dlaczego ta książka stała się bestsellerem? Dlatego, że autor wie więcej niż my klienci, w jaki sposób i dlaczego kupujemy.

Daniel J. Brestle, President, Estee Lauder Inc.
"Książka obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi interesy w dzisiejszym, złożonym świecie handlu. Paco posiadł umiejętność tłumaczenia dynamiki dzisiejszego środowiska detalu."

Guardian
"Dlaczego "to" kupiłem? Ile razy zadaliście sobie to pytanie? Paco Underhill zna odpowiedź."

Robert Mettler, Sears Roebuck & Co.
"Ta książka jest dla każdego, kto uwielbia lub nienawidzi robić zakupy. Mówi wszystko o klientach i ich zachowaniach."

Prof. Dr hab. Marian StrużyckiDyrektor Instytutu Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji
"Książka odkrywa nowe warstwy wiedzy o kliencie i udawadnia , że świat handlu detalicznego to skomplikowana "maszyneria" psychologiczno-ekonomiczna i fundament sukcesu."



Autor książki PACO UNDERHILL jest założycielem Envirosell, firmy badawczo - konsultingowej specjalizującej się w analizowaniu zachowań klientów, strategii i praktyce handlu deatalicznego. Do klientów firmy zaliczają się McDonald's, Citibank, Coca-Cola, Sony, Blockbuster, Levi Strauss & Co. i wiele innych nie mniej znanych firm.

Książka ukazała się już w następujących krajach:
Stany Zjednoczone, Chiny, Holandia, Japonia, Izrael, Niemcy, Australia, Wielka Brytania, Francja, Korea, Portugalia, Turcja, Hiszpania